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Fehler und Lösungen

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Ticket 3569 | Schulversion | Fehler | 15.01.2019 14:55 Uhr
Antworten: 1
Serverunterbrüche
In Bearbeitung
15.01.2019 14:55 Uhr
Ich hatte gestern und heute wieder 3 längere Ausfälle zu beklagen - 2 mal während des Unterrichts. Vor dem Serverumzug war es besser.
Von den heutigen Ausfällen kann ich Ihnen einen genauen Zeitpunkt übermitteln, nämlich:
Heute, 15.1., ca. 0905 - 0920
Heute, 15.1., ca. 1125 - 1140
Danke für eine baldige Behebung!
15.01.2019 15:52 Uhr
Tausend Dank für den Hinweis und die genauen Zeiten. Und es tut uns schrecklich leid, dass es schon wieder Unterbrechungen in Ihrem Unterricht gab. Ich habe sofort noch einmal mit unserem Serverdienstleister telefoniert und endlich wurde mir super weitergeholfen. Leider hatte ich im System an der falschen Schraube gedreht, meine Optimierungen haben daher nichts gebracht. Der Kollege hat die Probleme sofort erkannt und zumindest seiner Aussage nach sollte es jetzt keine Aussetzer mehr geben. Wir werden das System weiter beobachten und hoffen, dass sich der neue Server jetzt endlich bezahlt macht.

Bitte informieren Sie uns erneut, falls es nochmal Aussetzer geben sollte. Danke für Ihre Mithilfe!

Herzliche Grüße aus Berlin
Tom Thielicke
Ticket 3566 | Schulversion | Fehler | 13.01.2019 19:27 Uhr
Antworten: 3
Aufgaben werden nicht zugewiesen
In Bearbeitung
13.01.2019 19:27 Uhr
Ich habe meinen Schülern eine Aufgabe zugewiesen. Als Admin sehe ich, dass die Aufgabe zugewiesen wurde. Ich habe es mehrmals versucht und auch die Testzuweisung habe ich jedesmal erhalten. Bei den Schülern jedoch wird die Aufgabe nicht angezeigt.
Ich habe es bereits in der Schule versucht (Windows 8, Google Chrome). Dort hat es ebenfalls nicht funktioniert.
Ich bin ratlos und kann den Fehler meinerseits nicht finden.
14.01.2019 10:49 Uhr
Sehr eigenartig, das tut uns leid. Wir haben es eben mit Ihrem Zugang ausprobiert und haben eine Ihrer zwei Aufgaben an alle Schüler (37) zugewiesen. Das hat problemlos funktioniert. Wir haben uns dann auch mit dem Zugang einer Ihrer Schülerinnen eingeloggt und haben die Aufgabe auch gesehen.
Könnten Sie evtl. kurz beschreiben, wie Sie genau vorgegangen sind?

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
16.01.2019 00:54 Uhr
Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Leider erscheinen bei meinen Schülerinnen die Aufgaben nicht, auch die von Ihnen zugewiesene Aufgabe ist nicht bei ihnen angekommen.

Wenn sie auf "Aufgaben" klicken, erscheint die Meldung "Sobald Ihnen Aufgaben zugewiesen wurden, werden diese hier angezeigt." Ich habe bei mehreren Schüleraccounts nachgeschaut.

Mit freundlichen Grüßen
16.01.2019 00:59 Uhr
Danke für die Rückmeldung. Bitte antworten Sie auf die Tickets immer über die unterstehenden Links, da wir direkte Antworten auf die E-Mail nur unregelmäßig lesen (das E-Mail-Konto verarbeitet Fehlermeldungen automatisch).

Die von uns zugewiesene Aufgabe hatten wir gleich wieder gelöscht. Wir können uns das Problem bei Ihnen nicht erklären. Wäre es möglich dass Sie mich kurz anrufen, wenn Sie das nächste Mal vor den Aufgaben sitzen? Dann gehen wir das einfach gemeinsam durch.

Meine direkte Durchwahl:
030 / 80 611 532

Herzliche Grüße aus Berlin
Tom Thielicke
Ticket 3564 | Schulversion | Fehler | 13.01.2019 11:53 Uhr
Antworten: 1
Der Server ist abgestürzt mitten unter Übung
In Bearbeitung
13.01.2019 11:53 Uhr
Ich habe ein sehr gute Runde gehabt und lauter leggs .
im schreibtraning, 0 Fehler und dann aufeinmal abgestürzt
14.01.2019 10:25 Uhr
Das tut uns sehr leid. Wir haben hier leider keine Anzeichen für einen Serverausfall. Wann genau haben Sie die Übung denn absolviert? Wenn beim Schreibtraining Verzögerungen aufgetreten sind, wundert uns das sehr - denn diese können nichts mit der Internetverbindung zu tun haben, weil das Schreibtraining selbst völlig lokal abläuft.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
Ticket 3549 | Softwareversion | Fehler | 28.12.2018 12:21 Uhr
Antworten: 2
Download Datei ist fehlerhaft
Gelöst
28.12.2018 12:21 Uhr
Hallo Zusammen,
ich habe gerade über unterschiedliche Browser versucht Ihre installierbare Version für Windows herunterzuladen. Leider erscheint "nur" eine .txt Datei, die 0 Byte groß ist, egal was ich mache.

Können Sie das bitte prüfen und den Fehler beheben?

Vielen Dank!
Stefan Drewer

28.12.2018 12:33 Uhr
Lieber Herr Drewer,

tausend Dank für den Hinweis!!! Wir sind gestern auf einen neuen Server umgezogen und dabei haben wir einen Fehler gemacht. Jetzt sollte der Download wieder problemlos funktionieren.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
28.12.2018 12:37 Uhr
Das Ticket wurde als "gelöst" markiert.
Ticket 3517 | Onlineversion | Fehler | 27.11.2018 17:50 Uhr
Antworten: 2
Bestätigungsmail nicht erhalten
Gelöst
27.11.2018 17:50 Uhr
Guten Tag

Leider erhalte ich die Bestätigungsmail für den Onlinezugang nicht.

> Im Spam Order ist leider auch nichts zu finden

Können Sie mir den Zugang manuell freischalten ?

Besten Dank
Mit freundlichen Grüßen
Andre Natterer
28.11.2018 22:36 Uhr
Danke für Ihre Nachricht. Wir hatten leider ein Problem mit unserem Mailserver. Mittlerweile sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail bekommen haben.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
28.11.2018 22:59 Uhr
Das Ticket wurde als "gelöst" markiert.
Ticket 3508 | Schulversion | Fehler | 26.11.2018 10:37 Uhr
Antworten: 3
DRINGEND! Aufgabenerstellung mit Ziel Geschwindigkeit/Fehlerquote
In Bearbeitung
26.11.2018 10:37 Uhr
Ich kann momentan keine Aufgaben erstellen mit Ziel Geschwindigkeit/Fehlerquote, es kommt dann immer die Fehlermeldung "Geben Sie eine gültige Punktzahl ein".
DRINGEND! Ich bräuchte das heute Nachmittag 1330 im Unterricht.
27.11.2018 08:54 Uhr
Das Erstellen einer Aufgabe mit dem gesetzten Ziel Geschwindigkeit/Fehlerquote ist auf einmal nicht mehr möglich und bricht mit der Fehlermeldung "Geben Sie eine gültige Punktzahl ein" ab.
28.11.2018 22:17 Uhr
Bitte entschuldigen Sie tausendfach den Fehler und die späte Antwort! Unser Mailserver hat die letzten Tage nicht funktioniert und wir waren zu blöd es zu merken. Daher haben wir Ihr Ticket eben erst gesehen - es tut uns so leid, dass Ihr Unterricht durch unseren Fehler nicht ordentlich verlaufen konnte.

Den Fehler haben wir natürlich sofort korrigiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis! Für weitere Fragen stehen wir jederzeit zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
28.11.2018 22:18 Uhr
Bitte entschuldigen Sie tausendfach den Fehler und die späte Antwort! Unser Mailserver hat die letzten Tage nicht funktioniert und wir waren zu blöd es zu merken. Daher haben wir Ihr Ticket eben erst gesehen - es tut uns so leid, dass Ihr Unterricht durch unseren Fehler nicht ordentlich verlaufen konnte.

Den Fehler haben wir natürlich sofort korrigiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis! Für weitere Fragen stehen wir jederzeit zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
Ticket 3503 | Schulversion | Fehler | 23.11.2018 12:44 Uhr
Antworten: 2
fksz.tipp10.com down
In Bearbeitung
23.11.2018 12:44 Uhr
Donnerstag, 15.11.18 von ca. 11:20 bis 11:50 war die Seite nicht erreichbar.
heute 23.11.18 kurz von ca. 11:20 bis 11:30 war die Seite nicht erreichbar.

FYI
ich drück euch die Daumen, dass ihr's in den Griff kriegt
23.11.2018 12:48 Uhr
Zeit heute war 12:20 bis 12:30
24.11.2018 01:09 Uhr
Tausend Dank für den Hinweis und entschuldigen Sie vielmals die Probleme! Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung - bei starker Last kommt es zu kurzzeitigen Ausfällen, wir haben das bisher nur Montags und Dienstags seit zwei Wochen beobachtet. Bisher haben wir leider noch keine richtige Lösung, unser Serverdienstleister hat schon einige Anstrengungen unternommen und zahlreiche Parameter angepasst - jetzt ging es eine Weile gut bis zu dem von Ihnen berichteten Aussetzer (23.11.2018 12:22 bis 12:26 Uhr), der auch in den Logdateien gut ersichtlich ist.

Wir haben auch schon einen neuen, deutlich leistungsstärkeren Server bestellt. So ein Serverumzug muss aber gut vorbereitet und getestet werden, daher planen wir eigentlich mit einem Umzug in der Weihnachtszeit. Falls wir die Probleme nicht in den Griff bekommen, nehmen wir den Umzug vielleicht auch schon früher vor.

Es ist sehr nett, dass Sie uns die Daumen drücken, tausend Dank für Ihr Verständnis.

Wir halten Sie weiter auf dem Laufenden.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
Ticket 3494 | Schulversion | Fehler | 19.11.2018 13:57 Uhr
Antworten: 5
Tipp10 "Abstürze"
In Bearbeitung
19.11.2018 13:57 Uhr
Sowohl am 12.11.18 als auch heute, 19.11.18 werden eine Reihe von Schülern aus dem Programm und von der Seite des Tipp10 rausgeschmissen. Ich erhielt ebenfalls die Meldung "Seite nicht verfügbar..." nachdem ich ca. 15 Minuten angemeldet war.
Die lokalen Rechner und das Netzwerk (IT-Amt Ingolstadt) wurden eingehend überprüft.
Bitte um Abhilfe
MfG I. Staikov
19.11.2018 14:14 Uhr
Tausend Dank für Ihren Hinweis. Es tut uns schrecklich leid, dass es aktuell bei hohen Lasten zu Problemen kommt. Seit drei Wochen gibt es die Probleme gehäuft am Montag und Dienstag. Wir suchen mit Hochdruck nach einer Lösung und entschuldigen uns tausendfach für die Aussetzer. Unser Serverdienstleister hat letzte Woche einige Parameter angepasst, umso enttäuschter sind wir, dass es scheinbar nicht geholfen hat.

Könnten Sie uns mitteilen zu welcher Uhrzeit heute die Probleme aufgetreten sind? Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Wir werden Sie natürlich auf dem Laufenden halten.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
29.11.2018 10:35 Uhr
Auch am 26.11.18 waren massive Ausfälle zu verzeichnen. Unser Unterricht findet immer Montags von 13:05 - 14:35 Uhr statt.
In dieser Zeit haben einige der Schüler nur eine einzige 10-Minuten Übung absolvieren können, was für die Schüler selber sehr enttäuschend und entmutigend ist.

MfG
Ivan Staikov
04.12.2018 12:33 Uhr
Sehr geehrter Herr Staikov,

erneut danke für Ihre Nachricht. Ich verstehe vollkommen, dass es für die Schüler frustrierend ist, wenn unsere Webseite nicht funktioniert. Ich kann mich an dieser Stelle nur tausendfach entschuldigen. Wir sind immer noch auf Fehlersuche und unser Serverdienstleister hat erneut Einstellungen vorgenommen, um dem Fehler auf die Schliche zu kommen. Auch ein neuer Server mit deutlich mehr Leistung ist bereits bestellt und sollte die Tage fertig eingerichtet sein. Leider ist so ein Serverumzug nicht von heute auf morgen zu bewerkstelligen, sondern muss ausgiebig getestet werden. Wir werden dies natürlich so schnell wie nur möglich umsetzen.

Könnten Sie uns mitteilen, ob es diesen Montag, 3.12.2018 wieder zu Aussetzern in Ihrem Unterricht kam? Bisher teilte mir unser Serverdienstleister mit, er könne die Aussetzer nur untersuchen, während sie gerade stattfinden. Das ist natürlich etwas schwierig, wenn die Aussetzer immer nur wenige Minuten andauern und es zudem ein paar Minuten dauert, bis der Dienstleister auf ein Ticket reagiert. Allerdings hat er nun etwas an den Logdateien geändert, womit hoffentlich auch nachträglich besser untersucht werden kann. Daher wäre es sehr wichtig für uns zu wissen, wie Ihr letzter Unterricht abgelaufen ist. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Gerne kommen wir Ihnen natürlich auch entgegen, wenn es um die Kosten für Ihre Plattform geht. Natürlich mit dem Wissen, dass Ihren Schülern dies leider gar nichts hilft. Wir denken da z.B. an eine kostenlose Verlängerung Ihrer Plattform um ein Jahr.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße
Tom Thielicke
11.12.2018 09:24 Uhr
Sehr geehrter Herr Thielicke,

sowohl am 03.12. als auch am 10.12.18 gab es die geschilderten Ausfälle.
Eventuell hilft es Ihnen weiter zu wissen, dass der Unterricht bei uns immer Montags von 13:05 Uhr bis 14:35 Uhr stattfindet.
Wenn wir irgendwie bei der Fehlersuche behilflich sein können. teilen sie uns das mit.

Mit den besten Grüßen

Ivan Staikov
11.12.2018 16:42 Uhr
Sehr geehrter Herr Staikov,

tausend Dank für Ihre Unterstützung! Ich habe Ihre Angaben sofort an unseren Serverdienstleister weitergereicht, bisher konnte er leider trotz installiertem "Watchdog" und weiterer Analyse der Errorlogs keinen Fehler ausmachen. Aber das Problem wird weiter untersucht.

Mittlerweile ist auch unser neuer Server bereitgestellt und wir arbeiten daran, diesen nun auszustatten, unseren Code sowie die Datenbank zu aktualisieren und das ganze zu testen. Wir hoffen wir können den Umzug noch vor dem neuen Jahr abschließen, damit es hoffentlich nächstes Jahr keinerlei Aussetzer (und hoffentlich keine neuen Überraschungen) mehr gibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
Ticket 3470 | Onlineversion | Fehler | 01.11.2018 14:46 Uhr
Antworten: 1
Ziffernblock spinnt
In Bearbeitung
01.11.2018 14:46 Uhr
Zuerst möchte ich TIPP10 noch loben.
Ich habe leider das Problem dass der Ziffernblock nicht funktioniert.
Ich tippe richtig auf der eingeblendeten Tastatur werden keine Fehler angezeigt, es sei denn ich tippe die 0. Unten und auch am Schluss, in der Auswertung wird trotzdem jedes Tippen als Fehler angezeigt.
Ich habe bemerkt, es jedoch funktioniert wenn man die normalen Zahlen, der Zahlenreihe benutzt. Ich finde es sehr schade denn es stehen nur noch die letzten beiden Lektionen an und jetzt stecke ich fest.
Ich freue mich auf ihre Antwort!
Anouschka W. (10)
01.11.2018 15:43 Uhr
Hallo Anouschka,

danke für Ihre Anfrage. Der Ziffernblock lässt sich auf zwei Arten betreiben, als Navigationsblock oder als Ziffernblock. Dafür gibt es meist eine Taste "Num" oder "Num Lock" auf der Tastatur über dem Ziffernblock. Drücke diese einmal und der Ziffernblock sollte dann beim Schreiben auch Zahlen liefern. Auf Notebooks muss die Taste "Num Lock" manchmal über den Umweg der "Fn"-Taste betätigt werden.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
Ticket 3454 | Schulversion | Fehler | 25.10.2018 17:15 Uhr
Antworten: 2
Anschläge / Zeichen pro Minute
In Bearbeitung
25.10.2018 17:15 Uhr
In den Einstellungen unserers Schulportals habe ich als Einheit der Schreibgeschwindigkeit = Zeichen pro Minute (Z/min) eingestellt.
Wenn ich nun eine Aufgabe erstelle, kann ich unter Ziel eine bestimmte Geschwindigkeit, also Zeichen/min festlegen.
In der Aufgabenübersicht steht dann in der Spalte "Ziel" nicht Z/min, sondern A/min.
25.10.2018 17:15 Uhr
In den Einstellungen unserers Schulportals habe ich als Einheit der Schreibgeschwindigkeit = Zeichen pro Minute (Z/min) eingestellt.
Während des Schreibtrainings wird dann aber A/min angezeigt. Die Auswertung am Schluss zeigt dann aber Z/min. Das ist ab Lektion 6 (Grossbuchstaben) ein Problem. Meine Schüler haben reklamiert, dass während des Schreibens ein anderes Tempo angezeigt werde wie in der Schlussauswertung..., was ja aufgrund der Masseinheit auch stimmt, aber von den Usern nicht beachtet wird und deshalb zu Reklamationen etc. führt.
26.10.2018 00:54 Uhr
Vielen Dank für Ihre wertvollen Hinweise auf die Fehler. Sie haben Recht, hier stimmt noch etwas nicht. Z/min werden sehr selten verwendet, daher sind die Fehler wohl bislang leider nicht aufgefallen.
Wir werden uns so schnell wie möglich um eine Korrektur kümmern und Ihnen dann erneut Bescheid geben.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
Ticket 3428 | Schulversion | Fehler | 05.10.2018 16:19 Uhr
Antworten: 2
Falsche Anzeige "In den letzten 30 Tagen"
Gelöst
05.10.2018 16:19 Uhr
Unter Verwaltung – Private Lektion -> in den letzten 30 Tagen werden nur die Übungen der Schüler von letzten 7 Tagen angezeigt. "Total" unten und alle Durschnittswerte stimmen.
07.10.2018 00:28 Uhr
Tausend Dank für den Hinweis. Hier lag tatsächlich ein Fehler vor, den wir jetzt korrigiert haben.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
07.10.2018 21:47 Uhr
Das Ticket wurde als "gelöst" markiert.
Ticket 3422 | Schulversion | Fehler | 01.10.2018 12:13 Uhr
Antworten: 1
Scharfes Doppel-S
In Bearbeitung
01.10.2018 12:13 Uhr
Ich habe auf meiner Tastatur kein deutsches Doppel-S (B). Kann ist jetzt nicht mehr weiter üben ab Lektion 13?
01.10.2018 13:51 Uhr
Danke für Ihre Nachricht.

Wenn Sie in den Einstellungen unter "Sprache" das Schweizer Tastaturlayout aktivieren, werden automatisch alle Szet durch Doppel-s und alle großen Umlaute durch Alternativen ersetzt. Sie können zwischen dem schweiz-französischen und dem schweiz-deutschen Tastaturayout wählen.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
Ticket 3404 | Softwareversion | Fehler | 19.09.2018 19:46 Uhr
Antworten: 2
Lektionenverlauf - Veränderung der Datensätze bei Sortierung "Lektion"
Gelöst
19.09.2018 19:46 Uhr
Lektionenverlauf - Sortierung nach Zeitpunkt:

vorletzter Datensatz:
Lektion 6 / 0 Punkte 88 Anschläge / 19.09.2018 17:38
Letzter Datensatz:
Lektion 6 / 31 Punkte 99 Anschläge / 19.09.2018 19:24

Lektionenverlauf - Sortierung nach Lektion:

vorletzter Datensatz:
Lektion 6 / 31 Punkte 99 Anschläge / 19.09.2018 17:38
Letzter Datensatz:
Lektion 6 / 0 Punkte 42 Anschläge / 19.09.2018 19:24

Da stimmt wohl etwas nicht! Trotzdem großartiges Programm! Vielen Dank!
21.09.2018 23:32 Uhr
Vielen Dank für den Hinweis und das Lob! Aktuell pausiert die Entwicklung der Softwareversion, da wir uns noch einige Zeit auf die Onlineversion konzentrieren wollen. Wir werden den Fehler daher leider erst korrigieren, wenn wir die Entwicklung wieder aufnehmen (dann aber bestimmt).

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
22.09.2018 01:17 Uhr
Das Ticket wurde als "gelöst" markiert.
Ticket 3341 | Onlineversion | Fehler | 08.08.2018 13:19 Uhr
Antworten: 1
Akustisches Signal zeigt nur beim 1, Fehler an
In Bearbeitung
08.08.2018 13:19 Uhr
Akustisches Signal zeigt nur beim 1, Fehler an. Bei alle weiteren Fehlern kommt kein Geräusch. Der Haken bei "Akustisches Signal" ist gesetzt.
Gruß und Segen Thomas Badior
10.08.2018 00:24 Uhr
Sehr geehrter Herr Badior,

vielen Dank für Ihre Nachricht und den Hinweis auf den Fehler.

Leider können wir diesen bisher nicht nachvollziehen, bei uns wird der Fehlerton immer ausgegeben. Allerdings hat auch schon ein andere Nutzer den gleichen Fehler gemeldet, daher wollen wir dem Fehler gerne auf die Schliche kommen. Das Problem scheint nur unter Microsoft Edge zu existieren.

Könnten Sie so nett sein und uns die Versionsnummer Ihres Edge Browser mitteilen? Sie finden die Version in den Einstellungen ganz unten.

Außerdem wäre es toll, falls Sie die Möglichkeit besitzen, wenn Sie einmal einen anderen Browser ausprobieren könnten. So könnten wir ganz sicher sein, dass der Fehler nur bei Edge liegt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
Ticket 3330 | Schulversion | Fehler | 20.07.2018 11:17 Uhr
Antworten: 1
HIlfe
In Bearbeitung
20.07.2018 11:17 Uhr
BEi mir wird die Einleitung immer angezeigt obwohl ich das Bei den Einstellungen ausgeschaltet habe.
Woran liegt das?
20.07.2018 11:19 Uhr
Die Option "Einführung nach dem Anmelden anzeigen" bestimmt nur, ob man nach dem Login bei der Einführung landet oder direkt im Schreibtraining, Die Einleitung ist bleibt aber immer vorhanden und auswählbar.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
Ticket 3294 | Onlineversion | Fehler | 31.05.2018 12:55 Uhr
Antworten: 1
Falsche Uhrzeit in der Ergebnisübersicht
In Bearbeitung
31.05.2018 12:55 Uhr
Nachdem ich gerade eine freie Lektion absolviert habe, habe ich bemerkt, dass die Urzeit in der Ergebnisübersicht nach Ende des Diktats falsch angezeigt wurde.
Ich bin in Deutschland, und habe die Lektion um etwa um 12:38 abgeschlossen und es wurde 12:48 hinter dem Datum angezeigt.
ich habe meine Computeruhr bereits mit meiner Handy-Uhr verglichen.
31.05.2018 13:01 Uhr
Tausend Dank für Ihren Hinweis! Tatsächlich gab es ein Problem mit der Zeitsynchronisierung. Wir haben das Problem behoben, die Zeit sollte jetzt wieder stimmen.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
Ticket 3263 | Schulversion | Fehler | 19.04.2018 17:23 Uhr
Antworten: 1
Fehler im Lektionenablauf
In Bearbeitung
19.04.2018 17:23 Uhr
Guten Tag

Die Lektionen 6 und 7 beinhalten den Buchstaben O, welcher aber erst in der Lektion 8 vorkommt.
Dieser Umstand sollte unbedingt behoben werden!

Vielen Dank.
Freundliche Grüsse
R.S.
Schule Bassersdorf
02.05.2018 14:39 Uhr
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben Recht, hier gibt es eine Unstimmigkeit. Das ganze ist dem Umstand verschuldet, dass wir nur deutsche Übungslektionen anbieten und für die Schweizer Tastaturen das scharfe S (ß) und alle großen Umlaute durch Alternativen ersetzen (Ö=>Oe etc.).

Das große Ö wird auf der deutschen Tastatur bereits mit der Großschreibung trainiert und das O erst ab Lektion 8. Da wir aber für die Schweiz das große Ö durch Oe ersetzen, erscheint das O bereits vor Lektion 8.

Wir wollten das immer über eigene Lektionen für die Schweiz lösen, sind aber nun aufgrund einer anderen Anfrage am Überlegen, ob wir für die Schweiz stattdessen die großen Umlaute wieder zulassen und die Schreibweise über CAPS-Lock+ö (oder ä oder ü) erzwingen sollten.

Und würde sehr interessieren, was andere Schulen in der Schweiz davon halten und uns über Ihre Meinung sehr freuen.

Ansonsten hoffen wir, das Problem in nächster Zeit zu lösen - wie gesagt über eigene Lektionen oder die Freigabe von ÜÖÄ.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
Ticket 3238 | Onlineversion | Fehler | 19.03.2018 14:02 Uhr
Antworten: 2
Report: falsche Markierung der Vertipper
Gelöst
19.03.2018 14:02 Uhr
Bezugsobjekt: Report online.tipp10.com/de/results/report/13272189/

Ab Zeile "FRalsf Hllöhe Fr Herr GHill Lire Ruck Anne" werden die richtigen Buchstaben als falsch markiert/unterstrichen und die falschen teilweise nicht.

Das ist Abweichend zu den ersten Zeilen, wo "intuitiv" die Vertipper markiert werden.

(vermute mal einen off by one Bug.)
PS: Der Hinweis auf ungültige Zeichen in diesem Formular sollte auch sagen welche bzw. wo ;)
20.03.2018 11:31 Uhr
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Das hört sich tatsächlich nach einem Fehler an. Wir werden uns das Problem ansehen und Ihnen dann erneut Bescheid geben.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
20.03.2018 14:35 Uhr
Das Ticket wurde als "gelöst" markiert.
Ticket 3224 | Softwareversion | Fehler | 04.03.2018 13:32 Uhr
Antworten: 1
Lektion Großbuchstaben schreiben: es wird nicht differenziert zwischen rechter und linker Shift-Taste
In Bearbeitung
04.03.2018 13:32 Uhr
Wie in der Kurzbeschreibung geschrieben, wird bei der Lektion zur Großbuchstabenschreibung nicht differenziert zwischen linker und rechter Shift-Taste. Es wird nicht als Fehler angezeigt, wenn ich aus falscher Gewohnheit mit einer Hand Shift und den Buchstaben drücke. Kann man das korrigieren oder gibt es für die unterschiedlichen Tasten keine Differenzierung?

Mit freundlichen Grüßen,
Tim Brennemann
17.03.2018 00:16 Uhr
Sehr geehrter Herr Brennemann,

vielen Dank für Ihren Hinweis und den Verbesserungsvorschlag.

Tatsächlich ist es so, dass wir in der aktuellen Konfiguration nur die resultierenden Schriftzeichen empfangen, wir also erst einmal nicht wissen, welche Shifttaste verwendet wurde.

Es gibt eine Möglichkeit die Shifttasten zu differenzieren, dazu müssen wir aber einige Anpassungen und Umbauten vornehmen. Dies steht bei uns auf dem Plan, leider gibt es aber derzeit zahlreiche Punkte, die für uns wichtiger sind und wir zuvor realisieren möchten. Wir hoffen aber, den Punkt mit den Shifttasten irgendwann auch endlich noch angehen zu können.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team

Ticket 3220 | Schulversion | Fehler | 24.02.2018 17:18 Uhr
Antworten: 1
Tastatur Darstellungsfehler
In Bearbeitung
24.02.2018 17:18 Uhr
Hallo,

wir verwenden für das Training immer den gleichen Laptop. Seit heute erscheint jedoch bei den Übungen nur noch die untere Hälfte der Tastatur. Der verwendete Browser spielt dabei keine Rolle - der Darstellungsfehler ist immer der Gleiche. Auch der Zoomfaktor steht auf 100%.

LG
25.02.2018 00:12 Uhr
Tausend Dank für Ihre Nachricht! Tatsächlich lag hier ein Fehler vor - wir haben etwas am Design geändert und dabei das Layout der 10 kleinen Fingerlein zerstört. Dank Ihrer Nachricht konnten wir das Problem schnell beheben. Das Training sollte nun wieder problemlos möglich sein.

Bitte entschuldigen Sie die Umstände.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
Ticket 3213 | Schulversion | Fehler | 16.02.2018 14:37 Uhr
Antworten: 3
Aufgabe erstellen
Gelöst
16.02.2018 14:37 Uhr
Ich möchte eine Aufgabe erstellen, die ich bestimmten Schülern zuweisen kann. Wenn ich im Schreibtraining bin, die Lektion angewählt habe und auf "Aufgabe erstellen" (grauer Button) klicke, geht ein Fenster auf und es drehen sich zwei Pfeile ins Unendliche. Was läuft da falsch?
Zusatzfrage: Kann ich auch eine "eigene Lektion" an Schüler schicken?
16.02.2018 14:56 Uhr
Danke für Ihre Anfrage und den Hinweis. Kann es sein, dass der Seiten-Zoom im Chrome nicht auf 100% steht? Wir haben hier leider noch einen Bug. Bitte stellen Sie den Seitenzoom auf 100%, dann sollte es gehen. Wir versuchen das Problem so bald wie möglich zu lösen.

Zu Ihrer Zusatzfrage: Aus einer eigenen Lektion können Sie ebenfalls eine Aufgabe erstellen und den Schülern zuweisen.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
16.02.2018 17:56 Uhr
Das Ticket wurde als "gelöst" markiert.
26.02.2018 11:01 Uhr
Nachtrag: Das Problem mit dem Seiten-Zoom im Chrome-Browser wurde mittlerweile gelöst.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
Ticket 3207 | Onlineversion | Fehler | 06.02.2018 14:49 Uhr
Antworten: 1
trainingsfenster lädt unendlich
In Bearbeitung
06.02.2018 14:49 Uhr
s.o.
das ist der fehler der im quelltext angezeigt wird

Failed to load resource: net::ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
tipp10.js?v4:60 Uncaught TypeError: Cannot read property 'user_tutor_size' of undefined
at Object.scaleDivs (tipp10.js?v4:60)
at (index):573
at dispatch (jquery.js?v4:3)
at r.handle (jquery.js?v4:3)
02.03.2018 22:36 Uhr
Tausend Dank für Ihre ausführliche Fehlerbeschreibung! Der Fehler sollte mittlerweile behoben sein.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
Ticket 3206 | Schulversion | Fehler | 06.02.2018 09:28 Uhr
Antworten: 2
Umteilung eines Schüler in eine neue Klasse
Gelöst
06.02.2018 09:28 Uhr
Guten Tag

Wir haben hin und wieder Klassenwechsel von Schülern. Könnte man es nicht so einrichten, dass man beim Editieren eines Schülers oben im PopUp eine andere Klasse auswählen kann? Gibt es eine andere Möglichkeit?

Danke für die Rückmeldung.

Freundlicher Gruss
Patrick Schmid
06.02.2018 10:46 Uhr
Sehr geehrter Herr Schmid,

beim Editieren eines Schülers können oben im Dropdown immer die Klassen ausgewählt werden, die auch in der Übersicht erscheinen. Wenn Sie also z.B. auf "Alle Lehrer" klicken und dann einen Schüler editieren, können Sie für den Schüler zwischen allen Klassen aller Lehrer wechseln. Wenn Sie einen Lehrer ausgewählt haben und dann einen Schüler editieren, können Sie zwischen den Klassen dieses Lehrers wechseln.

Hilft Ihnen unsere Antwort weiter?

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
07.03.2018 14:52 Uhr
Das Ticket wurde als "gelöst" markiert.
Ticket 3204 | Onlineversion | Fehler | 04.02.2018 21:43 Uhr
Antworten: 1
Schreibtraining startet nicht
In Bearbeitung
04.02.2018 21:43 Uhr
Hallo,

seit einigen Wochen startet das Schreibtraining nicht mehr richtig. Immer wenn man auf Schreibtraining starten klickt, erscheint nur ein schwarzes Feld mit einem weißen Kreisel. Ich habe auch schon mein Zoom auf 100% gestellt, dies ändert jedoch nichts...
26.02.2018 11:03 Uhr
Wir haben mittlerweile das Problem mit dem Seiten-Zoom gelöst. Es wäre sehr nett, wenn Sie uns mitteilen könnten, ob das vielleicht trotzdem auch Ihr Problem gelöst hat? Vielen Dank.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
Ticket 3180 | Onlineversion | Fehler | 08.01.2018 00:18 Uhr
Antworten: 3
Bei "Schreibtraining starten" erscheint nur ein schwarzer Bildschirm mit einem Kreisel in der Mitte
Gelöst
08.01.2018 00:18 Uhr
Ich habe längere Zeit nicht trainiert. Inzwischen habe ich einen neuen Monitor. Nun startet das Programm nicht.
08.01.2018 01:11 Uhr
Danke für Ihre Nachricht. Wir haben hier leider noch ein Problem mit dem Zoom bei Google Chrome. Bitte stellen Sie einmal eine Seitenvergrösserung von 100% ein, dann sollte es hoffentlich funktionieren.

Falls nicht, geben Sie uns noch einmal Bescheid. Danke.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
08.01.2018 08:35 Uhr
Das Ticket wurde als "gelöst" markiert.
26.02.2018 11:03 Uhr
Nachtrag: Das Problem mit dem Seiten-Zoom im Chrome-Browser wurde mittlerweile gelöst.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr TIPP10-Team
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